各企業老闆應該都聽說過 O2O（線上到線下）營銷，那具體到底是什麼? 企業老闆如何以O2O營銷策略來提高銷量？現今客戶於購買的過程中游走在線上線下世界之間，O2O 營銷善用所有能夠接觸客戶的渠道，有效推動銷售，對於業務成功至關重要。
以Starbucks Mobile Order & Pay 為例，善用和配合O2O 營銷，向消費者承諾再也不用排隊等候，讓消費者先下訂單並通過手機付款，然後在途經實體店時拿取產品。
網路世界無遠弗屆，影響力驚人，是否代表只需線上營銷，省卻所有實體渠道?
亞馬遜 (Amazon)投資超過 130 億美元於實體店，因為深明儘管消費者愛用數碼產品和服務，但實體店仍佔大多數銷售。於網上搜索產品或服務的客戶中，有 76% 最終會在一天內光顧實體店，而大部分會購買產品和服務。相信大部分零售額將發生在實體店這趨勢將持續。
以上數據清楚表明，有效的營銷活動不能忽視線下營銷。O2O營銷將不同的銷售渠道視為互補而非競爭，以下我們探討優化O2O 營銷的五大策略，以改善客戶體驗、參與度和品牌知名度。
- 線上線下營銷信息一致
無論是線上或線下營銷，公司老闆需為兩大媒體渠道營造一致的信息和效果，兩者保持統一聯繫。如公司計劃投放廣告於廣告牌、電郵、或電視和電台等媒體時，線上線下媒體應該推廣相同的產品或服務，宣傳設計亦應一致，這樣才能獲得最理想的營銷成效。
- 制定線上線下營銷策略
公司老闆應善用線上線下營銷互相配合以促進業務。例如，於線下渠道包括平面廣告和小冊子上，鼓勵客戶到訪特定網頁，以獲取他們的聯繫信息作後續跟進。為了吸引客戶提供聯繫信息，可以免費提供一些具價值的資訊，例如下載電子書或指南。將實體接觸客戶的聯繫信息數碼化，長遠而言有利公司以線上工具，如客戶關係管理平台，有系統地管理客戶信息和進行營銷。
- 設置追踪客戶數據
很多企業老闆花錢於廣告營銷，卻不重視追踪客戶數據。客戶數據可用於檢討線上線下營銷活動的成效，並作為下次營銷策劃的參考，讓數據說話。以電話號碼或專用 URL 的設置追踪客戶數據。任何轉發的電話號碼，或獲取轉發網頁的特定網域，均能追踪客戶活動和數據。一旦設置完成，就更容易追踪和檢討線上線下營銷活動，協助下次營銷策劃，同時有助為客戶提供個性化服務。
- 通過數據為客戶提供個性化服務
數據顯示，80% 的消費者表示公司產品能否滿足其興趣是購買關鍵，故此個性化服務很重要。公司必須與消費者建立聯繫，才能促成後續的購買行為。公司老闆長遠應考慮將資源投放於數據分析，令公司能針對消費者的興趣和需要提供相關信息，以及量身定制的服務。
- 智能手機優先
數據顯示，我們每天花在智能手機上的時間超過 4.5 小時，80% 的千禧一族睡覺時手機就在身邊。此足證明智能手機是公司老闆應優先考慮的營銷渠道。
