建立自己的班底沒有錯。但要留意所謂的「班底」,不是拉黨結派,搞小圈子。而是在團隊中,建立一群能夠自動自發的夥伴,跟你一起完成團隊目標,這群人就是你的班底。與擁有相同目標的人同行,能更快速、更容易到達目的地,因為彼此之間能互相策勵。而身為主管或是老闆,你就有更多的時間跟餘裕,策劃重點的策略目標,而不是將有限的精力花在團隊的執行細節上。
無論是新手主管或是初創老闆,首要任務是建立團隊班底,一同完成目標。根據George Graeo所提出的領導與下屬的交換理論(Leader-member exchange, LMX),老闆與下屬互動與接觸的初期,很自然會將某些下屬歸入「同夥」(in-group)或「不同夥」(out-group)。老闆會給予「同夥」較多的支持、接觸互動機會與時間、資源、關心、信任、授權、較高的評價,並分派較多的任務以及較大討論的空間。
有云「不患寡而患不均」,打公仔最討厭老闆偏心。換了由老闆角度出發,選擇性地喜歡某些同事,其實是人之常情。但是作為老闆,如果用不同態度對待下屬,甚至厚此薄彼,不但不明智,而且對所有人也不公平。研究顯示,我們大多數人平常表現出厚此薄彼的行為而渾然不知。當管理者偏袒某些員工時,整個團隊的士氣和效率都會受到影響。
以下幾點能讓老闆思考團隊管理一視同仁的重要性:
認清風險
瞭解厚此薄彼的弊端,可以幫助老闆公平地對待他人。如果老闆凡事都只選擇偏袒某些員工,那麼就是將所有的雞蛋放在一個籃子裡。現實是員工不會永遠留在公司。當其他員工缺乏成長和累積經驗的機會,不但制約了團隊成員的職業發展,更阻礙了團隊所能取得的成績,
對老闆而言,亦只有接觸不同的觀點和想法,才能激發創造力,擴大視野。
公平地分配任務
確保不偏袒任何人的一個最佳方法,就是刻意公平地分配任務。老闆可以考慮每週讓不同員工主持團隊會議,讓員工發揮不同技能,也可展現公平對待每位員工,同時鼓勵每個人都有發表意見的機會。
旁觀者清
企業顧問的其中一個角色,就是以局外人的角度觀察企業運作,客觀地出謀獻計。老闆亦可多聆聽員工的意見,定期檢討分配任務的安排是否公平。
老闆不可能時時刻刻都保持公平,現實是在大部分企業都未必做到一視同仁。儘管如此,老闆亦需盡量公平地給為團隊成員分配任務,同時多站在員工的角度思考,體諒他們的感受。
由大局著想令團隊成功
可能有老闆認為自己是「大哂」,不必忍氣吞聲理會個別員工感受。但公平公正是營造和諧工作環境的前提條件,也是老闆贏得敬重的基本要素之一。當下屬發現老闆能公平對待自己,自然會更積極投入工作。反之,則會產生不公平感,甚至引起下屬不滿,員工之間的是非衝突不斷。
因此,老闆營造一個公平公正的工作環境是大局著想,間接增強企業效率,是令團隊和企業取得成功的關鍵之一。