愛因斯坦 (Albert Einstein)曾說︰「如果有一小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題所在，而以5分鐘尋找解決方案。」
“If I had one hour to save the world, I would spend 55 minutes defining the problem and only 5 minutes finding the solution.”
方向錯了，方法再正確也解決不了問題。面對難以清楚快速判斷答案的問題時，筆者建議企業老闆可以採用MECE分析法。MECE是一種用來解決複雜的問題的思考策略，「彼此互斥，互無遺漏」(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)，有系統地將問題拆解成不重疊的區塊，盡量列出所有可能，讓後續思考更有條理，最重要的是捕捉問題核心，找到有效解決方法。
彼此互斥，互無遺漏
MECE是麥肯錫（McKinsey）顧問公司首位女諮詢顧問巴巴拉明托(Barbara Minto)在《金字塔原理：思考、寫作、解決問題的邏輯方法》(The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving) 一書中提出的一個很重要的分析法則。彼此互斥（Mutually Exclusive）是將複雜問題條列分割為數個⼩問題來討論，留意⼩問題彼此之間有沒有重疊。互斥的意思就是 A 發生，B 一定不發生，反之亦然。互無遺漏（Collectively Exhaustive）是將所有⼩問題組合，就能完整地解決複雜問題。
MECE應用步驟:
- 先確認想要解決的問題是什麼，以及想透過解決問題達到什麼目的。
- 找出符合MECE的切入點，即按照什麼標準來分類，羅列的因素必須完整而獨立，每個因素之間的關係不存在任何的交點，亦沒有任何遺漏。
- 完成分類後再檢查有否重複和遺漏。
- 經分層思考、逐一檢視、想出對應方針。
- 得出結論，提出整體解決問題方案。。
MECE金字塔的3項原則：
- 金字塔結構中，任何一層觀點必須是下方觀點加總的結果。
- 橫向觀點必須有相同的特性。
- 縱向觀點必須符合相同邏輯。
案例：如何縮短顧客等候時間？
一家餐廳大受歡迎，但由於人手所限，前來用餐的顧客經常要等上一段時間。餐廳內部開始討論對策，希望縮短顧客等待時間，提升服務質素。除了人手不足這個原因之外，思考問題時可先從多個面向思考，包括餐點製作的效率是否夠好？內外場人手有沒有充分運用？餐點選項是否太多？能否精簡餐點選項？
結合MECE概念，用「人、流程、餐點、管理制度」4個面向思考，宏觀俯瞰整個餐廳的營運狀況。
停一停，諗一諗
筆者認為不少企業老闆都聰明絕頂，可是於思考問題時，都會靠直覺下結論，造成很多思考盲點，陷入「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的惡性循環，令企業發展走了不少冤枉路。企業老闆不妨停一停，諗一諗，透過MECE邏輯分析掌握問題根源，再思考解決問題的方法。希望MECE邏輯分析能幫助企業老闆未來在解決問題時更有方向！
