疫後經濟上至政府，下至商家，都面臨不少改變。Google最近發表2022年《Think with Google Year In Search》 報告，揭示香港用戶的三大搜尋趨勢。以下綜合了一些市場轉變及營銷趨勢的見解，我認為值得各位企業老闆參考。

大趨勢是市場對定制化服務（Tailored services）的追求。每個人都是獨一無二的，有獨特的需求和要求，而傳統一刀切式的服務和產品已不再切合客戶需要。得益於科技進步，加上新型數據管理工具的應用，企業應盡可能為客戶提供個性化服務。

消費者期望與品牌互動

後疫情時代消費者對產品的期望，以及選擇如何接收產品資訊有所轉變。全球市場營銷公司TEAM LEWIS與市場研究機構GWI（全球網絡指數），於2022年聯合發表最新市場營銷趨勢報告。報告涵蓋共13個國家及地區。大部分市場的螢幕使用時間，包括香港在內均持續上升。香港消費者平均手機螢幕使用時間，更是全球第二高。

報告指現時成功的市場營銷，不能只靠向消費者灌輸單一品牌訊息。消費者期望與品牌互動，並希望品牌能以個人化的方式，提供獨特的體驗。

重點營銷渠道包括 網頁（42%香港消費者表示會訪問品牌的網頁），以及品牌應用程式（21%香港消費者表示曾下載或使用應用程式，與品牌進行互動）。

三大搜尋關鍵字的新趨勢

以搜尋為例，今時今日，大部分人都已習慣每當遇到問題時，就會在搜尋引擎輸入關鍵字尋找所需資訊，背後衍生的關鍵字趨勢及記錄就成為十分有效的數據指標，有助企業了解消費者興趣和需求，以塑造切合消費者的購買過程，促進業務。

Google最近發表2022年《Think with Google Year In Search》 報告，揭示香港用戶的三大搜尋趨勢，企業老闆從而了解消費者喜好以釐定未來的發展策略。

第一，港人重視追尋自我價值、重視個性化。他們對包含「文化」的關鍵字搜尋按年增長三成，提及「心理健康」的關鍵字搜尋亦按年增長兩成；報告同時指每三位港人中就有一位認為購買具備本地社區元素的產品很重要。

第二，港人追求產品性價比，四成消費者購物前會考慮他們對產品的實際需求，減少了衝動消費；數據指港人在2022年搜尋包括「CP 值」詞組的熱度比去年增長達六成，包括「隱世」詞組的搜尋熱度亦按年增長兩成，反映香港消費者傾向以務實的方式消費，而價格不再是他們唯一的考慮因素。

第三，疫情期間的不確定感令廣大市民渴望追求快樂，希望把握每一個機會享受生活。「先買後付」及「新酒店」的搜尋熱度分別增長超過100%及130%。

疫情雖然挫敗許多產業經濟，但歷經這三年，卻啟發市場創意，同時認知到「改變」的重要性。透過觀察消費者行為、市場趨勢變化及科技技術的演化，我們可以時刻反思品牌哪些核心原則不能變動、哪些環節須立即調整、哪些策略應開始著手準備，筆者建議企業老闆應隨時準備好迎接挑戰，掌握致勝先機，正向迎接後疫情時代的商場戰局。